Chính Sách Bảo Mật Thông Tin Khách Hàng Của Gốm Sứ FULO

Chính Sách Bảo Mật Thông Tin Khách Hàng Của Gốm Sứ FULO

Gốm Sứ FULO tôn trọng quyền riêng tư và cam kết bảo vệ thông tin cá nhân của khách hàng trong quá trình truy cập website, tìm hiểu sản phẩm, đặt hàng và sử dụng các dịch vụ của FULO.

Chính sách bảo mật này được xây dựng nhằm giúp khách hàng hiểu rõ Gốm Sứ FULO thu thập thông tin gì, sử dụng thông tin vào mục đích nào, cách bảo vệ thông tin và quyền của khách hàng đối với dữ liệu cá nhân.

Gốm Sứ FULO là thương hiệu thuộc Công Ty TNHH SX-TM-DV FULO.

Website: fuloshop.com.vn

1. Mục Đích Của Chính Sách Bảo Mật

Gốm Sứ FULO xây dựng chính sách bảo mật thông tin nhằm:

  • Bảo vệ thông tin cá nhân của khách hàng.
  • Minh bạch về việc thu thập và sử dụng thông tin.
  • Hỗ trợ quá trình đặt hàng và giao nhận.
  • Bảo vệ quyền lợi của khách hàng khi mua hàng.
  • Hạn chế nguy cơ thông tin bị sử dụng sai mục đích.
  • Nâng cao mức độ an toàn khi khách hàng mua gốm sứ trực tuyến.

Khi sử dụng website hoặc cung cấp thông tin để đặt hàng, khách hàng nên đọc kỹ chính sách này để hiểu cách FULO xử lý thông tin trong phạm vi cần thiết cho hoạt động cung cấp sản phẩm và dịch vụ.

2. Những Thông Tin Khách Hàng Có Thể Cung Cấp Cho FULO

Tùy vào hình thức mua hàng và nhu cầu sử dụng dịch vụ, FULO có thể tiếp nhận một số thông tin do khách hàng cung cấp, chẳng hạn:

  • Họ và tên.
  • Số điện thoại.
  • Địa chỉ nhận hàng.
  • Địa chỉ email.
  • Thông tin đơn hàng.
  • Thông tin sản phẩm khách hàng quan tâm.
  • Nội dung trao đổi, yêu cầu tư vấn.
  • Thông tin xuất hóa đơn khi khách hàng yêu cầu.
  • Thông tin doanh nghiệp hoặc tổ chức trong trường hợp mua hàng doanh nghiệp.
  • Thông tin cần thiết khác để thực hiện giao dịch.

FULO chỉ yêu cầu khách hàng cung cấp những thông tin cần thiết phù hợp với mục đích xử lý đơn hàng, giao hàng, thanh toán, chăm sóc khách hàng và các hoạt động liên quan.

3. Thông Tin Được Thu Thập Khi Khách Hàng Đặt Hàng

Khi khách hàng mua bình hoa, gốm sứ Bát Tràng, đồ decor hoặc các sản phẩm khác trên website, FULO có thể cần thông tin để thực hiện đơn hàng.

Ví dụ:

Thông tin người nhận: Họ tên, số điện thoại.

Thông tin giao hàng: Địa chỉ nhận hàng.

Thông tin đơn hàng: Sản phẩm, số lượng, giá trị đơn hàng và các yêu cầu liên quan.

Thông tin liên hệ: Email hoặc phương thức liên hệ được khách hàng cung cấp.

Các thông tin này giúp FULO xác nhận đơn hàng và phối hợp giao sản phẩm đến đúng người nhận.

4. Mục Đích Sử Dụng Thông Tin Khách Hàng

Thông tin khách hàng có thể được FULO sử dụng cho các mục đích cần thiết như:

Xử lý đơn hàng

Sử dụng thông tin để tiếp nhận, xác nhận và xử lý đơn hàng của khách hàng.

Giao hàng

Cung cấp thông tin cần thiết cho quá trình giao sản phẩm đến địa chỉ khách hàng đã đăng ký.

Hỗ trợ khách hàng

Liên hệ để tư vấn sản phẩm, xác nhận thông tin hoặc hỗ trợ khi đơn hàng phát sinh vấn đề.

Xử lý đổi trả, bảo hành và khiếu nại

Sử dụng thông tin đơn hàng để xác minh giao dịch và hỗ trợ khách hàng khi có yêu cầu sau bán hàng.

Xuất hóa đơn

Sử dụng thông tin do khách hàng cung cấp để thực hiện việc xuất hóa đơn theo nhu cầu và quy định áp dụng.

Cải thiện website và dịch vụ

Thông tin tổng hợp về hành vi sử dụng website có thể được sử dụng để cải thiện trải nghiệm mua hàng, nội dung và chất lượng dịch vụ của FULO.

Hoạt động marketing

Trong trường hợp khách hàng đồng ý hoặc pháp luật cho phép, FULO có thể sử dụng thông tin liên hệ để gửi thông tin về sản phẩm, chương trình hoặc nội dung phù hợp.

Khách hàng có thể yêu cầu FULO ngừng sử dụng thông tin cho mục đích marketing theo quy định và chính sách áp dụng.

5. FULO Có Bán Thông Tin Khách Hàng Không?

Gốm Sứ FULO tôn trọng quyền riêng tư của khách hàng và không chủ trương mua bán thông tin cá nhân của khách hàng cho bên thứ ba.

Thông tin khách hàng được sử dụng chủ yếu nhằm phục vụ quá trình:

  • Tư vấn.
  • Đặt hàng.
  • Thanh toán.
  • Giao hàng.
  • Chăm sóc khách hàng.
  • Đổi trả.
  • Bảo hành.
  • Xuất hóa đơn.
  • Thực hiện các nghĩa vụ liên quan đến giao dịch.

Trong trường hợp cần cung cấp thông tin cho bên thứ ba để thực hiện một phần dịch vụ, FULO chỉ cung cấp phạm vi thông tin cần thiết cho mục đích đó và áp dụng các biện pháp phù hợp để bảo vệ thông tin.

6. Thông Tin Có Thể Được Chia Sẻ Với Đơn Vị Vận Chuyển

Để giao hàng đến khách hàng, một số thông tin cần thiết có thể được cung cấp cho đơn vị vận chuyển, chẳng hạn:

  • Họ tên người nhận.
  • Số điện thoại.
  • Địa chỉ giao hàng.
  • Thông tin cần thiết liên quan đến đơn hàng.

Việc cung cấp thông tin này nhằm mục đích thực hiện giao hàng và hoàn tất đơn hàng.

FULO không cung cấp những thông tin không cần thiết cho quá trình giao nhận.

7. Bảo Mật Thông Tin Thanh Toán

Đối với các giao dịch thanh toán, khách hàng cần thực hiện theo phương thức thanh toán được FULO công bố hoặc xác nhận.

FULO không yêu cầu khách hàng cung cấp:

  • Mật khẩu tài khoản ngân hàng.
  • Mã OTP.
  • Mã PIN.
  • Mật khẩu thẻ.
  • Mã bảo mật ngân hàng.

Khách hàng tuyệt đối không cung cấp các thông tin bảo mật ngân hàng cho bất kỳ người nào tự nhận là nhân viên FULO.

Nếu nhận được yêu cầu cung cấp OTP hoặc mật khẩu ngân hàng để “xác nhận đơn hàng”, khách hàng cần dừng giao dịch và liên hệ FULO để kiểm tra.

8. Bảo Mật Thông Tin Đặt Hàng Trên Website

FULO áp dụng các biện pháp phù hợp trong khả năng của mình nhằm bảo vệ thông tin khách hàng trong quá trình sử dụng website.

Các biện pháp bảo vệ có thể bao gồm:

  • Kiểm soát quyền truy cập thông tin.
  • Quản lý tài khoản quản trị website.
  • Bảo vệ hệ thống lưu trữ dữ liệu.
  • Kiểm tra và cập nhật hệ thống khi cần thiết.
  • Hạn chế quyền truy cập thông tin khách hàng đối với người không có nhiệm vụ.

Tuy nhiên, khách hàng cần hiểu rằng không có phương thức truyền dữ liệu hoặc lưu trữ thông tin trên Internet nào có thể đảm bảo an toàn tuyệt đối trong mọi trường hợp.

9. Thời Gian Lưu Trữ Thông Tin

Thông tin khách hàng có thể được lưu trữ trong khoảng thời gian cần thiết để:

  • Hoàn tất đơn hàng.
  • Hỗ trợ sau bán hàng.
  • Xử lý đổi trả và bảo hành.
  • Đối chiếu giao dịch.
  • Thực hiện nghĩa vụ kế toán, thuế và pháp lý.
  • Giải quyết tranh chấp nếu phát sinh.
  • Đáp ứng các yêu cầu hợp pháp của cơ quan có thẩm quyền.

Khi thông tin không còn cần thiết cho mục đích xử lý hoặc không còn nghĩa vụ phải lưu trữ, FULO có thể thực hiện xóa, hủy hoặc ẩn thông tin theo quy trình phù hợp.

10. Quyền Của Khách Hàng Đối Với Thông Tin Cá Nhân

Trong phạm vi pháp luật hiện hành, khách hàng có quyền yêu cầu FULO hỗ trợ liên quan đến thông tin cá nhân của mình, bao gồm:

  • Được biết về việc xử lý thông tin cá nhân.
  • Yêu cầu kiểm tra thông tin đã cung cấp.
  • Yêu cầu chỉnh sửa thông tin không chính xác.
  • Yêu cầu cập nhật thông tin.
  • Yêu cầu rút lại sự đồng ý trong những trường hợp pháp luật cho phép.
  • Yêu cầu hạn chế hoặc chấm dứt một số hoạt động xử lý trong trường hợp phù hợp.
  • Yêu cầu xóa dữ liệu trong những trường hợp pháp luật cho phép.

Việc thực hiện một số yêu cầu có thể cần FULO xác minh danh tính để đảm bảo thông tin không bị thay đổi hoặc cung cấp cho người không có quyền.

11. Cookie Và Dữ Liệu Kỹ Thuật Trên Website

Website có thể sử dụng cookie hoặc các công nghệ tương tự để hỗ trợ hoạt động của website và cải thiện trải nghiệm người dùng.

Cookie có thể giúp website:

  • Ghi nhớ một số lựa chọn của khách hàng.
  • Hỗ trợ chức năng giỏ hàng.
  • Phân tích lượt truy cập.
  • Cải thiện hiệu suất website.
  • Hiểu cách khách hàng sử dụng website.
  • Hỗ trợ hoạt động quảng cáo hoặc tiếp thị nếu được triển khai.

Khách hàng có thể điều chỉnh cài đặt cookie trên trình duyệt của mình. Tuy nhiên, việc tắt một số cookie có thể ảnh hưởng đến một số chức năng của website.

12. Bảo Mật Thông Tin Khách Hàng Mua Sỉ

Đối với khách hàng mua sỉ, doanh nghiệp, shop hoa, đại lý hoặc tổ chức, FULO có thể tiếp nhận thêm một số thông tin phục vụ giao dịch như:

  • Tên đơn vị.
  • Người phụ trách đơn hàng.
  • Số điện thoại.
  • Email.
  • Địa chỉ giao hàng.
  • Thông tin xuất hóa đơn.
  • Nội dung yêu cầu sản phẩm.

Các thông tin này được sử dụng để phục vụ báo giá, đặt hàng, sản xuất, giao nhận, xuất hóa đơn và chăm sóc khách hàng.

13. Bảo Mật Thông Tin Đơn Hàng Quà Tặng Doanh Nghiệp

Đối với các đơn hàng quà tặng doanh nghiệp, quà tặng đại hội, hội nghị, kỷ niệm hoặc sản phẩm in logo, FULO có thể tiếp nhận thông tin về:

  • Tên doanh nghiệp.
  • Tên cơ quan, tổ chức.
  • Logo.
  • Nội dung in trên sản phẩm.
  • Nội dung in trên hộp.
  • Số lượng sản phẩm.
  • Thông tin người phụ trách.
  • Thông tin giao nhận.

FULO sử dụng các thông tin này để thực hiện đúng yêu cầu của đơn hàng và hạn chế tiết lộ thông tin không cần thiết.

14. Trách Nhiệm Của Khách Hàng

Khách hàng cũng có trách nhiệm bảo vệ thông tin cá nhân của mình.

Khách hàng nên:

  • Không cung cấp mật khẩu cho người khác.
  • Không cung cấp mã OTP.
  • Không gửi thông tin ngân hàng cho người không có thẩm quyền.
  • Kiểm tra kỹ thông tin tài khoản khi chuyển khoản.
  • Đăng xuất khỏi tài khoản trên thiết bị dùng chung.
  • Thông báo cho FULO nếu phát hiện dấu hiệu sử dụng thông tin trái phép.

FULO không chịu trách nhiệm đối với các trường hợp khách hàng tự cung cấp thông tin bảo mật cho bên thứ ba hoặc để lộ thông tin do nguyên nhân nằm ngoài khả năng kiểm soát hợp lý của FULO.

15. Xử Lý Khi Có Sự Cố Bảo Mật

Trong trường hợp phát hiện sự cố có khả năng ảnh hưởng đến thông tin khách hàng, FULO sẽ tiến hành kiểm tra, đánh giá và áp dụng các biện pháp xử lý phù hợp theo tính chất của sự cố và quy định pháp luật hiện hành.

Tùy trường hợp, FULO có thể:

  • Kiểm tra hệ thống.
  • Hạn chế quyền truy cập.
  • Khắc phục lỗ hổng.
  • Tăng cường biện pháp bảo mật.
  • Phối hợp với các đơn vị liên quan.
  • Thực hiện thông báo hoặc các nghĩa vụ khác theo quy định pháp luật khi có yêu cầu.

16. Thay Đổi Chính Sách Bảo Mật

Gốm Sứ FULO có thể cập nhật chính sách bảo mật khi:

  • Website thay đổi chức năng.
  • FULO triển khai phương thức thanh toán mới.
  • Thay đổi quy trình đặt hàng.
  • Thay đổi phương thức giao hàng.
  • Có thay đổi về quy định pháp luật.
  • Cần bổ sung hoặc điều chỉnh biện pháp bảo vệ thông tin.

Phiên bản mới của chính sách sẽ được cập nhật trên website khi cần thiết.

Khách hàng nên kiểm tra chính sách bảo mật định kỳ để nắm được những thay đổi mới nhất.

17. Liên Hệ Về Quyền Riêng Tư Và Bảo Mật Thông Tin

Nếu khách hàng có câu hỏi, yêu cầu chỉnh sửa thông tin hoặc cần hỗ trợ liên quan đến quyền riêng tư, có thể liên hệ Gốm Sứ FULO.

Gốm Sứ FULO – Thương hiệu thuộc Công Ty TNHH SX-TM-DV FULO

Hotline/Zalo: 0977 548 515 – 0908 848 515

Địa chỉ: 56 Đường số 9, KDC Bình Hưng, Bình Chánh, TP.HCM

Website: fuloshop.com.vn

Website quà tặng: quatangfulo.com.vn

Câu Hỏi Thường Gặp Về Chính Sách Bảo Mật Gốm Sứ FULO

Gốm Sứ FULO thu thập những thông tin gì khi tôi đặt hàng?

Thông thường, FULO cần các thông tin cần thiết để xử lý đơn hàng như họ tên, số điện thoại, địa chỉ giao hàng, thông tin sản phẩm và các thông tin liên quan đến giao dịch.

FULO có bán thông tin khách hàng cho bên khác không?

FULO không chủ trương mua bán thông tin cá nhân của khách hàng. Thông tin được sử dụng nhằm phục vụ giao dịch, chăm sóc khách hàng và các mục đích phù hợp với chính sách này.

FULO có cung cấp số điện thoại cho đơn vị vận chuyển không?

Có thể. Thông tin cần thiết như tên, số điện thoại và địa chỉ nhận hàng có thể được cung cấp cho đơn vị vận chuyển để thực hiện giao hàng.

Tôi có cần cung cấp mã OTP cho FULO không?

Không. FULO không yêu cầu khách hàng cung cấp mật khẩu ngân hàng, mã OTP, mã PIN hoặc thông tin bảo mật tài khoản ngân hàng.

Tôi muốn sửa thông tin cá nhân đã cung cấp thì làm thế nào?

Khách hàng có thể liên hệ FULO để yêu cầu kiểm tra và cập nhật thông tin. FULO có thể yêu cầu xác minh danh tính trước khi thực hiện thay đổi.

Tôi có thể yêu cầu xóa thông tin cá nhân không?

Khách hàng có thể gửi yêu cầu đến FULO. Việc xóa thông tin sẽ được xem xét theo tình trạng thực tế và các nghĩa vụ lưu trữ theo quy định pháp luật.

Kết Luận

Gốm Sứ FULO hiểu rằng thông tin cá nhân là một phần quan trọng trong quá trình mua hàng trực tuyến. Vì vậy, FULO hướng đến việc thu thập và sử dụng thông tin ở phạm vi cần thiết, minh bạch về mục đích sử dụng và áp dụng các biện pháp phù hợp để bảo vệ thông tin khách hàng.

Từ khách hàng mua lẻ bình hoa, đồ gốm decor đến shop hoa, đại lý, doanh nghiệp và khách hàng mua sỉ, FULO cam kết xây dựng môi trường mua hàng thuận tiện, minh bạch và tôn trọng quyền riêng tư.

Khách hàng có thể tham khảo sản phẩm, đặt hàng và tìm hiểu các chính sách của Gốm Sứ FULO tại fuloshop.com.vn.