Chính Sách Đổi Trả Hàng Gốm Sứ FULO – Áp Dụng Cho Khách Lẻ Và Khách Hàng Mua Sỉ

Với phương châm đặt lợi ích khách hàng trên hết, Xây dựng uy tín niềm tin bền vững với khách hàng.Gốm Sứ FULO luôn hướng đến việc cung cấp sản phẩm đúng mẫu, đúng số lượng và phù hợp với nhu cầu của khách hàng. Tuy nhiên, do đặc thù gốm sứ là sản phẩm dễ vỡ và một số sản phẩm được hoàn thiện hoặc đặt riêng theo yêu cầu, việc xây dựng chính sách đổi trả rõ ràng là cần thiết để bảo vệ quyền lợi của cả khách hàng và Gốm Sứ FULO.

Chính sách dưới đây áp dụng cho khách hàng mua lẻ, khách hàng đặt hàng trực tuyến, shop hoa, đại lý, cửa hàng decor, doanh nghiệp và khách hàng mua sỉ số lượng lớn.

Gốm Sứ FULO là thương hiệu thuộc Công Ty TNHH SX-TM-DV FULO.

1. Phạm Vi Áp Dụng Chính Sách Đổi Trả

Chính sách đổi trả của Gốm Sứ FULO được áp dụng tùy theo từng trường hợp, bao gồm:

Sản phẩm bị bể, vỡ trong quá trình vận chuyển.
Sản phẩm bị lỗi do quá trình sản xuất.
Sản phẩm giao không đúng mẫu đã xác nhận.
Sản phẩm giao thiếu số lượng.
Sản phẩm không đúng kích thước hoặc phiên bản đã thỏa thuận.
Đơn hàng có sai sót từ phía FULO.
Một số trường hợp khác được FULO xem xét và hỗ trợ theo từng đơn hàng.

Đối với sản phẩm mua theo yêu cầu, sản phẩm in logo, sản phẩm cá nhân hóa hoặc đơn hàng sản xuất riêng, chính sách đổi trả có thể có điều kiện riêng và sẽ được thông báo trước khi khách hàng xác nhận đơn hàng.

2. Chính Sách Đổi Trả Cho Khách Hàng Mua Lẻ

Khách hàng mua lẻ sẽ được đổi sản phẩm khi sản phẩm nhận được thuộc trường hợp đủ điều kiện đổi trả theo chính sách của FULO dưới đây:

Các trường hợp được đổi trả gồm:

Sản phẩm bị bể, vỡ

Nếu sản phẩm bị bể hoặc vỡ trong quá trình vận chuyển, khách hàng cần thông báo cho FULO sớm sau khi nhận hàng.

Khách hàng nên giữ lại:

Sản phẩm bị bể vỡ.
Thùng hàng.
Bao bì.
Vật liệu chống sốc.
Tem vận chuyển.
Hình ảnh kiện hàng.
Video mở kiện.

Những thông tin này giúp FULO xác minh tình trạng sản phẩm và phối hợp với đơn vị vận chuyển khi cần thiết.

Sản phẩm bị lỗi

Nếu sản phẩm có lỗi thuộc trách nhiệm của nhà sản xuất hoặc lỗi phát sinh trước khi giao hàng, FULO sẽ tiếp nhận thông tin và kiểm tra xác nhận sẽ đổi trả cho khách hàng hoàn toàn Miễn phí.

Giao sai sản phẩm

Nếu khách hàng nhận được sản phẩm không đúng mẫu, màu sắc, kích thước hoặc số lượng đã xác nhận do lỗi từ FULO, khách hàng có thể liên hệ để được kiểm tra và xử lý đổi trả hoàn toàn miễn phí.

Quyền Lợi Của Khách Hàng

Khách hàng sẽ được đổi trả hàng hoặc hoàn tiền lại hoàn toàn miễn phí nếu các lỗi phát sinh do Gốm Sứ Fulo.

3. Chính Sách Đổi Trả Cho Khách Hàng Mua Sỉ

Đối với khách hàng mua sỉ, đại lý, shop hoa hoặc đơn vị mua số lượng lớn, việc kiểm tra và xác nhận hàng hóa được thực hiện theo từng đơn hàng.

Khách hàng mua sỉ nên kiểm tra:

Mẫu sản phẩm.
Số lượng.
Kích thước.
Màu men.
Tình trạng sản phẩm.
Quy cách đóng gói.
Các yêu cầu đặc biệt đã thống nhất.

Đối với đơn hàng số lượng lớn, nếu phát hiện sản phẩm bị lỗi, thiếu hoặc bể vỡ, khách hàng nên lập danh sách số lượng sản phẩm bị ảnh hưởng và gửi hình ảnh/video cho FULO để hai bên đối chiếu.

FULO sẽ căn cứ vào tình trạng thực tế và nội dung đơn hàng đã xác nhận để đưa ra phương án xử lý phù hợp.

Với khách sỉ Fulo có chính sách đổi hàng hoặc thu hồi hàng như giá nhập trước ngày 20/12 âm lịch, nếu hàng bán chậm hoặc không bán được.

4. Đổi Trả Khi Hàng Bị Bể Vỡ Trong Quá Trình Vận Chuyển

Gốm sứ là sản phẩm có tính chất đặc thù và có nguy cơ bể vỡ trong quá trình vận chuyển.

FULO chú trọng đóng gói, chèn chống sốc và bảo vệ sản phẩm trước khi bàn giao cho đơn vị vận chuyển.

Tuy nhiên, trong quá trình vận chuyển vẫn có thể phát sinh sự cố ngoài mong muốn.

Khi nhận hàng, khách hàng nên kiểm tra ngay tình trạng kiện hàng.

Nếu phát hiện sản phẩm bể vỡ, khách hàng nên:

Bước 1: Chụp hình toàn bộ kiện hàng.

Bước 2: Quay video hoặc chụp hình quá trình mở kiện.

Bước 3: Chụp rõ sản phẩm bị bể vỡ.

Bước 4: Giữ lại toàn bộ bao bì và vật liệu đóng gói.

Bước 5: Liên hệ Gốm Sứ FULO để thông báo sự cố.

Bước 6: Cung cấp mã đơn hàng, hình ảnh/video và thông tin cần thiết để FULO kiểm tra.

Sau khi tiếp nhận, FULO sẽ xem xét tình trạng và hỗ trợ theo chính sách áp dụng cho đơn hàng.

Đối với trường hợp khách hàng kiểm tra hàng trước khi thanh toán nhận hàng mà phát hiện bể vỡ hay hàng lỗi, không đúng mẫu thì có quyền từ chối nhận hàng và khách hàng không phải mất phí.

Đối với trường hợp khách nhận hàng rồi, mở kiện hàng với phát hiện bể vỡ hay lỗi thì cần có video mở hàng để Fulo xác nhận xử lý hoàn tiền hoặc gửi hàng bù.

5. Thời Gian Thông Báo Đổi Trả

Để việc kiểm tra và xử lý được nhanh chóng, khách hàng nên thông báo cho FULO ngay sau khi nhận hàng nếu phát hiện:

Bể vỡ.
Nứt sản phẩm.
Sai mẫu.
Sai số lượng.
Sai kích thước.
Sản phẩm có lỗi.
Các vấn đề khác liên quan đến đơn hàng.

Đặc biệt đối với hàng gốm sứ dễ vỡ, FULO khuyến nghị khách hàng kiểm tra hàng ngay khi nhận Không quá 1 ngày.

Việc thông báo sớm giúp FULO có cơ sở xác minh tình trạng sản phẩm và làm việc với đơn vị vận chuyển nếu cần thiết.

6. Điều Kiện Đổi Trả Hàng

Tùy từng trường hợp, sản phẩm được xem xét đổi trả khi đáp ứng các điều kiện phù hợp.

Sản phẩm cần:

Thuộc đơn hàng được mua tại Gốm Sứ FULO.
Có thông tin đơn hàng hoặc căn cứ xác nhận giao dịch.
Còn đầy đủ sản phẩm và các bộ phận đi kèm nếu có.
Có hình ảnh/video hoặc thông tin cần thiết để xác minh khi phát sinh lỗi, bể vỡ.
Chưa được sử dụng sai mục đích hoặc gây hư hỏng do tác động từ phía khách hàng.

Đối với từng trường hợp cụ thể, FULO có thể yêu cầu thêm thông tin để xác minh nguyên nhân và tình trạng sản phẩm.

7. Những Trường Hợp Có Thể Không Được Đổi Trả

FULO có thể không áp dụng đổi trả trong các trường hợp:

Khách hàng làm hư hỏng sản phẩm sau khi nhận hàng.
Sản phẩm bị bể do sử dụng hoặc bảo quản không đúng cách.
Sản phẩm đã qua sử dụng và không còn nguyên trạng.
Sản phẩm bị thay đổi, sửa chữa hoặc tác động bởi khách hàng.
Khách hàng không cung cấp được thông tin cần thiết để xác minh đơn hàng trong trường hợp có tranh chấp.
Sản phẩm được đặt riêng theo yêu cầu và lỗi không xuất phát từ FULO.
Sản phẩm có đặc điểm thủ công đã được thông báo trước khi mua.

Đối với sản phẩm gốm thủ công, một số khác biệt nhỏ về màu men, nét vẽ, kích thước hoặc hoa văn có thể xuất hiện giữa các sản phẩm. Đây có thể là đặc điểm tự nhiên của quá trình sản xuất thủ công và không nhất thiết được xem là lỗi sản phẩm.

8. Sản Phẩm Gốm Thủ Công Và Khác Biệt Tự Nhiên

FULO cung cấp nhiều dòng gốm sứ, trong đó có các sản phẩm mang đặc trưng thủ công.

Vì vậy, giữa các sản phẩm có thể xuất hiện một số khác biệt nhỏ về:

Màu men.
Độ đậm nhạt.
Nét vẽ.
Hoa văn.
Bề mặt men.
Kích thước thực tế trong phạm vi cho phép.

Những khác biệt nhỏ này có thể là đặc trưng của sản phẩm thủ công.

FULO sẽ tư vấn trước cho khách hàng đối với những sản phẩm có đặc điểm đặc thù để khách hàng hiểu rõ trước khi đặt mua.

9. Đổi Trả Đơn Hàng Đặt Theo Yêu Cầu

Đối với các sản phẩm được thực hiện riêng theo yêu cầu như:

In logo doanh nghiệp.
In tên đơn vị.
In nội dung sự kiện.
Vẽ họa tiết riêng.
Đặt màu men riêng.
Đặt hộp quà riêng.
Sản xuất theo mẫu riêng.

khách hàng cần kiểm tra và xác nhận nội dung trước khi FULO tiến hành sản xuất hoặc hoàn thiện.

Sau khi khách hàng đã xác nhận mẫu và FULO bắt đầu thực hiện, việc thay đổi hoặc hủy đơn có thể phát sinh chi phí tùy theo mức độ hoàn thiện của sản phẩm.

Nếu sản phẩm hoàn thiện không đúng nội dung hoặc mẫu đã được hai bên xác nhận do lỗi từ FULO, FULO sẽ kiểm tra và có phương án xử lý phù hợp.

10. Chính Sách Đổi Trả Đối Với Đơn Hàng Sỉ

Đối với đơn hàng sỉ, hai bên nên xác nhận rõ các thông tin trước khi giao hàng:

Tên sản phẩm.
Mã sản phẩm nếu có.
Số lượng.
Kích thước.
Màu sắc.
Màu men.
Yêu cầu về hoa văn.
Giá bán.
Phương thức giao hàng.
Quy cách đóng gói.

Khi nhận hàng, khách hàng mua sỉ nên kiểm tra theo số kiện và số lượng sản phẩm.

Nếu có sản phẩm lỗi hoặc bể vỡ, khách hàng nên thông báo cho FULO và cung cấp thông tin cụ thể để hai bên đối chiếu.

Đối với đơn hàng rất lớn, việc kiểm tra có thể được thực hiện theo từng kiện hoặc theo phương án đã thống nhất trước đó.

11. Đổi Trả- Bù Khi Giao Thiếu Hàng

Nếu khách hàng nhận hàng thiếu số lượng so với đơn hàng đã xác nhận, cần thông báo cho FULO sớm.

Khách hàng nên cung cấp:

Mã đơn hàng.
Số lượng đã đặt.
Số lượng thực tế nhận.
Hình ảnh kiện hàng.
Hình ảnh tem hoặc thông tin vận chuyển.

Sau khi kiểm tra, nếu xác định có sai sót từ FULO, FULO sẽ có phương án bổ sung hoặc xử lý phù hợp.

12. Đổi Trả Khi Giao Nhầm Mẫu

Nếu khách hàng nhận được mẫu sản phẩm khác với mẫu đã xác nhận, vui lòng không sử dụng sản phẩm và liên hệ FULO để được kiểm tra.

FULO sẽ đối chiếu:

Hình ảnh sản phẩm đã đặt.
Mã sản phẩm.
Nội dung trao đổi.
Thông tin đơn hàng.
Sản phẩm thực tế khách hàng nhận được.

Nếu xác định lỗi từ FULO, khách hàng sẽ được hỗ trợ theo chính sách đổi trả áp dụng.

13. Chi Phí Đổi Trả

Trong trường hợp đổi trả do lỗi của FULO hoặc sản phẩm bị ảnh hưởng thuộc trách nhiệm của FULO theo chính sách áp dụng, FULO sẽ chi trả toàn bộ chi phí liên quan đổi trả.

Đối với trường hợp khách hàng yêu cầu đổi sản phẩm vì lý do cá nhân, thay đổi nhu cầu hoặc không còn nhu cầu sử dụng, việc đổi trả sẽ phụ thuộc vào tình trạng sản phẩm và điều kiện của từng đơn hàng.

Đối với sản phẩm đặt riêng, cá nhân hóa hoặc sản xuất theo yêu cầu, điều kiện đổi trả có thể khác với sản phẩm bán sẵn.

14. Quy Trình Đổi Trả Hàng Tại Gốm Sứ FULO

Quy trình đổi trả cơ bản gồm:

Bước 1: Khách hàng liên hệ FULO.

Bước 2: Cung cấp mã đơn hàng và thông tin sản phẩm.

Bước 3: Gửi hình ảnh/video sản phẩm nếu cần xác minh.

Bước 4: FULO kiểm tra thông tin.

Bước 5: Hai bên thống nhất phương án xử lý.

Bước 6: Khách hàng thực hiện gửi lại sản phẩm nếu được yêu cầu.

Bước 7: FULO kiểm tra sản phẩm.

Bước 8: Thực hiện đổi sản phẩm, bổ sung hàng hoặc phương án xử lý phù hợp.

15. Hoàn Tiền Khi Không Thể Đổi Sản Phẩm

Trong một số trường hợp, nếu sản phẩm đủ điều kiện xử lý nhưng không còn sản phẩm thay thế hoặc hai bên thống nhất phương án hoàn tiền, FULO có thể thực hiện hoàn tiền theo điều kiện áp dụng cho đơn hàng.

Phương thức và thời gian hoàn tiền sẽ được thông báo cụ thể cho khách hàng sau khi FULO hoàn tất quá trình kiểm tra.( Thường sẽ hoàn ngay tại thời điểm tiếp nhận hoặc trong ngày)

16. Chính Sách Đổi Trả Với Khách Hàng Mua Online

Khách hàng đặt mua sản phẩm trên fuloshop.com.vn được áp dụng chính sách đổi trả theo thông tin được công bố trên website và điều kiện cụ thể của từng sản phẩm, đơn hàng.

Trước khi đặt hàng, khách hàng nên đọc kỹ:

Thông tin sản phẩm.
Kích thước.
Giá bán.
Chính sách vận chuyển.
Chính sách thanh toán.
Chính sách đổi trả.
Các điều kiện riêng nếu sản phẩm được đặt theo yêu cầu.

Việc tìm hiểu thông tin trước khi đặt hàng giúp khách hàng lựa chọn sản phẩm phù hợp và hạn chế phát sinh trong quá trình mua hàng.

Nếu có vấn đề cần giải đáp xin liên hệ Hotline: 0908.848.515

17. Trách Nhiệm Của Khách Hàng

Để quá trình đổi trả diễn ra thuận lợi, khách hàng có trách nhiệm:

Cung cấp thông tin đơn hàng chính xác.
Kiểm tra hàng khi nhận.
Thông báo sớm nếu phát hiện vấn đề.
Giữ lại sản phẩm và bao bì khi có sự cố bể vỡ.
Cung cấp hình ảnh/video theo yêu cầu xác minh.
Không tự ý sửa chữa hoặc xử lý sản phẩm trước khi FULO kiểm tra.

18. Trách Nhiệm Của Gốm Sứ FULO

FULO có trách nhiệm tiếp nhận thông tin phản hồi của khách hàng và kiểm tra các trường hợp liên quan đến đổi trả.

Tùy từng trường hợp, FULO có thể:

Đổi sản phẩm.
Bổ sung sản phẩm còn thiếu.
Gửi sản phẩm thay thế.
Hỗ trợ xử lý hàng bể vỡ.
Hoàn tiền trong trường hợp đủ điều kiện.
Đưa ra phương án phù hợp khác trên cơ sở thỏa thuận với khách hàng.

FULO hướng đến việc xử lý các vấn đề phát sinh một cách rõ ràng, thiện chí và phù hợp với từng đơn hàng. Luôn ưu tiên sự thuận lợi cho khách hàng.

Câu Hỏi Thường Gặp Về Chính Sách Đổi Trả Gốm Sứ FULO

Gốm Sứ FULO có cho đổi trả hàng không?

Có. FULO tiếp nhận và xử lý các trường hợp đủ điều kiện như hàng bể vỡ, lỗi sản phẩm, giao sai mẫu hoặc thiếu hàng theo chính sách áp dụng.

Mua bình hoa FULO online bị bể thì phải làm gì?

Khách hàng nên chụp hình, quay video tình trạng kiện hàng và sản phẩm, giữ lại bao bì rồi liên hệ FULO sớm để được kiểm tra và hướng dẫn xử lý.

Khách mua sỉ bị bể nhiều sản phẩm thì xử lý thế nào?

Khách hàng nên lập danh sách số lượng sản phẩm bị ảnh hưởng, chụp hình/video và gửi thông tin đơn hàng cho FULO. FULO sẽ kiểm tra và đưa ra phương án xử lý phù hợp.

Tôi có được đổi bình hoa nếu không thích mẫu nữa không?

Việc đổi sản phẩm vì lý do thay đổi nhu cầu hoặc không còn thích mẫu phụ thuộc vào tình trạng sản phẩm và điều kiện của từng đơn hàng. Khách hàng nên liên hệ FULO trước khi gửi hàng.

Sản phẩm in logo có được đổi trả không?

Đối với sản phẩm được cá nhân hóa hoặc in logo theo yêu cầu, điều kiện đổi trả có thể khác sản phẩm có sẵn. Nếu sản phẩm thực tế không đúng nội dung hoặc mẫu đã được xác nhận do lỗi của FULO, khách hàng có thể liên hệ để được kiểm tra và hỗ trợ.

Gốm thủ công có được đổi nếu màu men hơi khác hình ảnh không?

Sản phẩm gốm thủ công có thể có sự khác biệt nhỏ về màu men, nét vẽ hoặc bề mặt. FULO sẽ tư vấn đặc điểm này trước khi mua đối với những dòng sản phẩm có tính thủ công cao. Nếu khách vẫn không hài lòng thì Fulo sẵn sàng thu hồi đổi trả.

Liên Hệ Hỗ Trợ Đổi Trả

Gốm Sứ FULO – Thương hiệu thuộc Công Ty TNHH SX-TM-DV FULO

Hotline/Zalo: 0977 548 515 – 0908 848 515

Địa chỉ: 56 Đường số 9, KDC Bình Hưng, Bình Chánh, TP.HCM

Website: fuloshop.com.vn

Website quà tặng: quatangfulo.com.vn

Khách hàng cần hỗ trợ về đổi trả, sản phẩm bể vỡ, đơn hàng sỉ, đơn hàng online hoặc sản phẩm đặt theo yêu cầu có thể liên hệ FULO để được tiếp nhận và hướng dẫn.

Kết Luận

Gốm Sứ FULO hiểu rằng mua gốm sứ online cần có chính sách đổi trả rõ ràng, đặc biệt với những sản phẩm có tính chất dễ vỡ.

Vì vậy, FULO xây dựng chính sách áp dụng cho cả khách hàng mua lẻ và khách hàng mua sỉ, đồng thời có hướng xử lý riêng đối với hàng bể vỡ, hàng lỗi, giao sai, giao thiếu và các sản phẩm đặt theo yêu cầu.

FULO mong muốn mỗi đơn hàng không chỉ được đảm bảo về sản phẩm mà còn mang đến trải nghiệm mua hàng minh bạch, thuận tiện và an tâm cho khách hàng.

Gốm Sứ FULO – đồng hành cùng khách hàng từ lựa chọn sản phẩm, đặt hàng, giao nhận đến hỗ trợ sau bán hàng.