Chính Sách Tiếp Nhận Giải Quyết Khiếu Nại

PHƯƠNG THỨC TIẾP NHẬN VÀ GIẢI QUYẾT PHẢN ÁNH, YÊU CẦU, KHIẾU NẠI TẠI GỐM SỨ FULO

Gốm Sứ FULO luôn đặt quyền lợi và sự hài lòng của khách hàng lên hàng đầu. Chúng tôi cam kết tiếp nhận, xem xét và giải quyết các phản ánh, yêu cầu, khiếu nại của khách hàng một cách nghiêm túc, minh bạch, thiện chí và phù hợp với chính sách của công ty cũng như quy định pháp luật hiện hành.

1. Các phương thức tiếp nhận phản ánh, yêu cầu, khiếu nại

Khách hàng có thể liên hệ với Gốm Sứ FULO thông qua các kênh sau:

  • Trực tiếp tại cửa hàng/kho showroom: 56 Đường số 9, KDC Bình Hưng, Bình Chánh, TP.HCM (gần bến xe Quận 8).
  • Điện thoại/Zalo: 0977 548 515 – 0908 848 515.
  • Website: https://fuloshop.com.vn/
  • Website: https://quatangfulo.com.vn/
  • Các kênh liên hệ trực tuyến chính thức khác của Gốm Sứ FULO, nếu có.

Khách hàng vui lòng cung cấp thông tin liên hệ, mã đơn hàng hoặc hóa đơn mua hàng (nếu có), nội dung phản ánh và hình ảnh/video liên quan để công ty thuận tiện kiểm tra, xác minh và xử lý.

2. Quy trình tiếp nhận và giải quyết

Bước 1: Tiếp nhận thông tin

Gốm Sứ FULO tiếp nhận phản ánh, yêu cầu, khiếu nại từ khách hàng qua các kênh liên hệ nêu trên. Nhân viên ghi nhận nội dung, thông tin đơn hàng và vấn đề khách hàng đang gặp phải.

Bước 2: Kiểm tra và xác minh

Bộ phận phụ trách kiểm tra thông tin đơn hàng, tình trạng sản phẩm, quá trình đóng gói, vận chuyển và các tài liệu liên quan. Đối với sản phẩm gốm sứ bị nứt, bể vỡ, lỗi kỹ thuật hoặc giao không đúng mẫu, khách hàng được khuyến khích cung cấp hình ảnh/video hiện trạng để hỗ trợ xác minh nhanh chóng.

Bước 3: Đề xuất phương án giải quyết

Căn cứ vào nội dung phản ánh, kết quả xác minh, chính sách bán hàng và quyền lợi hợp pháp của khách hàng, Gốm Sứ FULO sẽ trao đổi và đề xuất phương án xử lý phù hợp. Tùy từng trường hợp, phương án có thể bao gồm:

  • Hướng dẫn sử dụng, bảo quản hoặc giải đáp thông tin sản phẩm.
  • Điều chỉnh hoặc bổ sung hàng hóa khi giao thiếu, giao nhầm theo kết quả xác minh.
  • Đổi sản phẩm, bù hàng, hoàn tiền hoặc áp dụng phương án khắc phục phù hợp đối với trường hợp đủ điều kiện.
  • Tiếp nhận và xem xét các yêu cầu khác liên quan đến chất lượng sản phẩm, thanh toán, giao nhận và dịch vụ sau bán hàng.

Bước 4: Thực hiện phương án giải quyết

Sau khi thống nhất phương án xử lý với khách hàng, Gốm Sứ FULO tiến hành thực hiện trong thời gian phù hợp với tính chất vụ việc, điều kiện thực tế và quy định pháp luật hiện hành.

Bước 5: Phản hồi và kết thúc xử lý

Công ty thông báo kết quả giải quyết cho khách hàng qua kênh liên hệ phù hợp, ghi nhận ý kiến phản hồi và tiếp tục hỗ trợ nếu vấn đề chưa được xử lý thỏa đáng.

3. Thời gian tiếp nhận và giải quyết

Gốm Sứ FULO cố gắng phản hồi khách hàng trong thời gian sớm nhất kể từ khi tiếp nhận thông tin đầy đủ. Thời gian xử lý cụ thể phụ thuộc vào tính chất vụ việc, mức độ phức tạp và thời gian cần thiết để xác minh. Nhưng tối đa trong 24h

Đối với trường hợp cần thêm thông tin hoặc phối hợp với đơn vị vận chuyển, nhà cung cấp hay bên liên quan, công ty sẽ trao đổi với khách hàng để cập nhật tiến độ và phương án xử lý.

4. Trách nhiệm của các bên

Gốm Sứ FULO có trách nhiệm tiếp nhận thông tin, kiểm tra khách quan, giải thích rõ ràng và xử lý phản ánh, yêu cầu, khiếu nại trên tinh thần tôn trọng quyền lợi hợp pháp của khách hàng.

Khách hàng có trách nhiệm cung cấp thông tin trung thực, phối hợp xác minh và lưu giữ các chứng từ, hình ảnh hoặc video liên quan khi cần thiết.

Mọi thông tin khách hàng cung cấp sẽ được sử dụng phù hợp với mục đích tiếp nhận và giải quyết vụ việc, đồng thời được bảo vệ theo quy định pháp luật về bảo vệ dữ liệu cá nhân và các quy định liên quan.

5. Cam kết của Gốm Sứ FULO

Gốm Sứ FULO luôn lắng nghe ý kiến đóng góp của khách hàng để cải thiện chất lượng sản phẩm và dịch vụ. Chúng tôi hướng đến quy trình giải quyết rõ ràng, công bằng, thiện chí, hạn chế tối đa những bất tiện phát sinh và bảo đảm quyền lợi chính đáng của khách hàng.

Trường hợp khách hàng chưa đồng ý với kết quả giải quyết, khách hàng có thể liên hệ lại với công ty để được xem xét thêm hoặc thực hiện quyền khiếu nại, yêu cầu giải quyết tranh chấp theo quy định pháp luật.

Thông tin liên hệ:
Gốm Sứ FULO – Công ty TNHH SX-TM-DV FULO
Địa chỉ: 56 Đường số 9, KDC Bình Hưng, Bình Chánh, TP.HCM (gần bến xe Quận 8).
Điện thoại/Zalo: 0977 548 515 – 0908 848 515.
Website: https://fuloshop.com.vn/

Gốm Sứ FULO trân trọng cảm ơn sự tin tưởng và đồng hành của Quý khách hàng!